スタッフ紹介
芥川 愛【保健師・助産師・看護師・保育士】
①仕事の内容
看護師、助産師として電話での育児相談、健康相談をしています。また、保健師として、企業における健康管理、健康相談、育児相談、メタボリックシンドロームの指導も行っています。
②仕事をする上で大切にしていること
「自分の経験や感覚をすべて使って“相手”の世界を理解すること」、「相手の世界を感じながらも、プロとしてその人に必要な事を判断して伝えていくこと」の2つのことを大切にしています。そしてこの2つのことを実践していくプロセスが「話を聞く」「伝える」ということです。医療職として助言をしながらも、電話の向こうの “相手”の支えがあってこそ、この２つの事を大切にできているように思います。話をしていくと、“相手”が変わっていくことを感じ、相互理解が深まっていく感覚が、私の糧になっています。保健師としてシステマティックに健康を考えることと同じ位、１人ひとりのケアも大切だと考えています。
岡 志津恵
①仕事の内容
サポートセクション所属で、総務経理を担当しているほか、両立支援推進責任者を勤めています。
社歴は１４年で、採用、新人教育、ES（従業員満足）等のバックオフィス職、および、コミュニケーターというフロント職を、それぞれ半々の割合で経験しています。
②仕事をする上で大切にしていること
目的意識とホスピタリティを大切にしています。私企業でありながら、利益が最終目的ではなく、ソーシャルビジネスという方向を目指す会社の特質上、「なんのために」「誰のために」仕事をするのか、がブレないように、常に目的を意識しています。また、「相手にとってどうか」という視点は、顧客満足を目指すコミュニケーター職で鍛えられましたが、弊社においてのすべての職種で不可欠であると考えています。
相手の期待に応えることがベースですが、期待以上の結果を出すことや、相手がご自分では気がついていないことに焦点を当てる、などワンランク上の関わりを目指しています。
花田 亜佐子
①仕事の内容
入社9年目。営業担当です。当社の営業は、お客様がお困りのことや、ご要望をお伺いし、それにどのようにお手伝い出来るのかを考え、ご提案します。マニュアル対応ではなく、お客様それぞれにあわせた特別なサービスです。
②仕事をする上で大切にしていること
当社のサービスは、柔軟性と想像力で色々な形にカスタマイズできます。特に、医療職、総合職、色々な立場の人と話をすることでアイディアが生まれます。お客様へのご提案には、社員の案がちりばめられています。私は、自分の案に固執せず、社員の意見でさらに考えてみることを大切にしています。それがお客様に、よりご満足いただけるご提案のための大切なプロセスです。移動は一人ですが、社内のみんなの存在をいつも感じながら仕事をしています。
田中 涼子
①仕事の内容
入社10年目、高度管理医療機器メーカーのお客さま相談室でクレームの二次対応、健康被害の対応を専門に行っております。入社以来、これまで3つのお客さま相談室で応対、運営、管理業務に携わってきました。
②仕事をする上で大切にしていること
電話をかけてきてくださったお客さまに向き合い、しっかりと話しをすること、そして、そのことをクライアント企業様に伝え、きちんと話しをすること、この二つの対話を続けることなくしては、お客さま相談室のミッションは果たせません。デジタル社会の現代において、それは、とてもアナログ的で、時に厳しく、辛いこともありますが、人と人、こころとこころのダイレクトなかかわりに無限の可能性を感じています。