マーケティング
医療の専門性に特化した様々なマーケティングや販売促進をサポートします。
お客様相談室運営・クレーム対応業務
VOC（お客様の声）の収集とクレーム対応に関しては20年以上の実績とノウハウを蓄積しております。
特に高いスキルが求められるクレーム対応は、独自の教育システムで傾聴力・問題解決力・コミュニケーションスキルを備えており、二次対応をコア業務とした企業様からの受託実績があります。お客様対応に頭を痛めている企業様、本来の仕事に集中できず時間効率が課題となっている企業担当者様の代わりとなり、クレーム対応を全面的にお引き受けします。
また健康被害をともなうケースでは医療職との連携対応により、エンドユーザーに安心と信頼を感じていただき、企業様のイメージアップに貢献します。顧客対応だけでなく、相談室業務における業務管理、改善、教育など運営全般の受託にも対応します。
【実績】
- 乳幼児向けスキンケア製品お客様窓口（クレーム対応、業務管理全般含）
- アンチエイジング基礎化粧品お客様窓口（健康被害対応、業務管理全般、ダイレクトマーケティング含）
- 高度管理医療機器製品クレーム窓口(二次対応、業務管理全般含)
- 食品メーカー自主回収窓口業務
【その他】
- 妊婦向け、高齢者向けなど健康・医療関連のお客様相談室
- サービスや製品に対するクレーム専門窓口における業務
- 化粧品、食品など健康被害を伴う製品を扱う企業お客様相談室での医療職対応
